前台设计 服务设计的内容是什么

老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于前台设计和服务设计的内容是什么的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享前台设计以及服务设计的内容是什么的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

前厅部三大原则

安全性

前厅的设置遵循安全性原则。其含义一方面是指前厅的设置必须确保“收银处”的安全，预防有害酒店现金和账务活动的事情发生;另一方面，前厅的'设计要能够为客人保密，不能让客人轻易得知其他客人的情况。因此，酒店的前台以直线形、半圆形为多，而圆形较少。

效益性

前厅的设置还应该注意各工作环节的衔接，确保前台接待人员工作效率的提高和节省客人的时间与体力，绝大多数酒店的前台都是以“客房控制架”为中心进行设计的。这种方法最利于提高前厅接待工作效率。“时间与动作研究”是设计前厅必须要进行的工作。

经济性

前厅一般是设在酒店的大堂，而大堂是酒店的寸金之地。酒店可以充分利用这一客流量最大的地方，设置营利设施。因此，前厅的设置要尽量少占用大堂空间。

美观性

前厅不仅要高效、准确完成客人的入住登记手续，而且要能够给客人留下深刻的良好形象。因此，前厅的布局、灯光、色彩以及气氛都是不容忽视的内容。

明显性

前厅的位置应该是明显的，也就是前厅的可见度比较强。客人一进入酒店就能发现前厅，同时前厅的员工也能够看清酒店大堂出入的过往客人。如果一家酒店的前厅不易让客人找到，那么其设置是不合理的。此外，前厅的明显性原则还包括前台各业务处的明确中英文标示。

服务设计的内容是什么

“服务设计”这个词是由LynnShostack在1982年创造的。大多数组织(公司)都以产品和交付渠道为中心，所以Shostack建议组织（公司）多了解幕后流程如何相互作用。

关于服务设计首先要明白，服务设计其实是一种方法论。服务设计以解决问题和提供服务为目的，服务设计的产出是用于指导实践的原则。

虽然说服务设计是方法论，但是服务往往会落实在人与物上。人与物在服务设计的三个组成部分中占据着关键性位置，因为二者最终都会使流程有所改变。

服务设计的三个主要组成部分是：

人包括创建或使用该服务的任何人，以及可能间接受该服务影响的个人。例如：雇员、顾客、在整个服务过程中遇到的客户、伙伴...

道具(物)指成功执行服务所需的物理或数字材料（包括产品）。例如：物理空间（店面／柜员窗／会议室）、提供服务的数字环境（网页／博客／社交媒体）、对象和抵押品（数字文件／实物产品）...

流程员工或用户在整个服务中执行的任何工作流程，程序或仪式。例如：从ATM取款、通过支持解决问题、采访新员工、共享文件...

所以服务设计不可避免的需要与产品、交互、用户体验、空间设计等相结合，最终落实到具体方案。举个简单的例子：当你面对两家售卖同样品质咖啡且有着同等价格的店铺，服务设计的意义在于让你走进经过服务升级后的那一家！

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关于前台设计到此分享完毕，希望能帮助到您。